Witamy na naszej stronie internetowej.
W celu ochrony praw konsumentów niniejsza polityka zwrotów i refundacji została opracowana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz regulacjami Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.
Składając zamówienie na naszej stronie, potwierdzasz, że przeczytałeś i akceptujesz warunki niniejszej polityki.
I. Zakres Zastosowania
Niniejsza polityka zwrotów i refundacji dotyczy:
zamówień realizowanych na terenie Polski
produktów sprzedawanych za pośrednictwem tej strony
zamówień opłaconych online
Polityka obejmuje:
wnioski o refundację
wnioski o zwrot produktów
wymianę produktów
zwroty środków po anulowaniu zamówienia
II. Prawo do Zwrotu Bez Podania Przyczyny
Zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów klient zazwyczaj ma prawo do:
18 dni na zwrot bez podania przyczyny
Termin zwrotu liczony jest od dnia otrzymania produktu przez klienta.
III. Warunki Zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt powinien zazwyczaj spełniać następujące warunki:
produkt nie był używany
produkt znajduje się w oryginalnym stanie
produkt nadaje się do dalszej sprzedaży
wszystkie akcesoria są kompletne
oryginalne opakowanie jest w miarę możliwości zachowane
produkt nie został uszkodzony przez użytkownika
Zalecamy zachowanie:
faktury
informacji o zamówieniu
materiałów opakowaniowych
w celu sprawnego rozpatrzenia zwrotu.
IV. Produkty Niepodlegające Zwrotowi lub Wymianie
Zwrot lub wymiana mogą nie być możliwe w przypadku:
produktów wykonywanych na zamówienie
produktów personalizowanych
produktów noszących wyraźne ślady użytkowania
produktów, które ze względów higienicznych nie nadają się do zwrotu
produktów uszkodzonych przez użytkownika
produktów bez ważnych akcesoriów
Jeżeli produkt nie spełnia warunków zwrotu, możemy odmówić przyjęcia zwrotu lub refundacji.
V. Uszkodzony Produkt lub Nieprawidłowe Zamówienie
Jeżeli klient otrzyma:
nieprawidłowy produkt
niekompletne zamówienie
produkt uszkodzony podczas transportu
prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta i przesłanie:
numeru zamówienia
zdjęć produktu
zdjęć opakowania
opisu problemu
Po weryfikacji możemy zaoferować:
ponowną wysyłkę produktu
wymianę produktu
częściowy zwrot środków
pełny zwrot środków
lub inne odpowiednie rozwiązanie.
VI. Procedura Zwrotu
W celu dokonania zwrotu klient zazwyczaj powinien:
skontaktować się z obsługą klienta
przekazać informacje o zamówieniu
oczekać na zatwierdzenie zgłoszenia
odesłać produkt zgodnie z instrukcjami
umożliwić magazynowi sprawdzenie stanu produktu
oczekać na rozpoczęcie procesu refundacji
Paczki odesłane bez wcześniejszego potwierdzenia mogą nie zostać przyjęte.
VII. Czas Realizacji Refundacji
Po zaakceptowaniu zwrotu i otrzymaniu produktu:
refundacja zazwyczaj zostanie zrealizowana w ciągu 3–7 dni roboczych
Czas zwrotu środków może zależeć od:
procedur bankowych
weryfikacji operatora płatności
dni świątecznych
oryginalnej metody płatności
VIII. Metoda Refundacji
Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.
Obsługiwane metody refundacji obejmują:
Visa
MasterCard
Nie realizujemy zwrotów gotówkowych.
IX. Zwrot Kosztów Dostawy
Zamówienia z Darmową Dostawą
Jeżeli zamówienie korzystało z darmowej dostawy:
rzeczywisty koszt wysyłki może zostać potrącony z kwoty refundacji, jeśli ma to zastosowanie
Standardowe Zamówienia
Standardowy koszt dostawy zazwyczaj nie podlega zwrotowi, chyba że:
produkt posiada wadę jakościową
wysłano nieprawidłowy produkt
produkt został uszkodzony podczas transportu
X. Odpowiedzialność za Koszty Zwrotu
Zwrot z Przyczyn Leżących po Stronie Klienta
Jeżeli zwrot wynika z:
zmiany decyzji
braku satysfakcji z produktu
błędnie złożonego zamówienia
koszt odesłania produktu zazwyczaj ponosi klient.
Zwrot z Przyczyn Leżących po Stronie Sprzedawcy
Jeżeli zwrot wynika z:
uszkodzenia produktu
błędnie wysłanego produktu
istotnej wady produktu
koszty związane ze zwrotem zazwyczaj pokrywamy my.
XI. Polityka Wymiany Produktów
Klient może złożyć wniosek o wymianę produktu w zależności od okoliczności.
Wymiana może dotyczyć między innymi:
problemów z rozmiarem produktu
uszkodzonego produktu
błędnie wysłanego produktu
Wymiana zależy od dostępności magazynowej.
W przypadku braku produktu w magazynie możemy:
zaoferować refundację
zaproponować produkt alternatywny
XII. Częściowa Refundacja
W niektórych przypadkach możliwa jest jedynie częściowa refundacja, na przykład gdy:
produkt posiada ślady użytkowania
brakuje części akcesoriów
opakowanie jest poważnie uszkodzone
wartość produktu została obniżona
Ostateczna kwota refundacji zależy od oceny stanu produktu.
XIII. Odrzucenie Przesyłki
Jeżeli klient:
odmówi odbioru przesyłki bez uzasadnienia
doprowadzi do wielokrotnego nieudanego doręczenia
poda błędny adres
a paczka zostanie zwrócona, z refundacji mogą zostać potrącone:
rzeczywiste koszty logistyczne
koszty transportu zwrotnego
koszty magazynowania i obsługi
XIV. Opóźnienia Refundacji
Jeżeli refundacja nie została zaksięgowana w standardowym terminie, prosimy najpierw:
sprawdzić konto bankowe
skontaktować się z operatorem płatności
zweryfikować status karty płatniczej
Niektóre banki mogą stosować dodatkowe opóźnienia księgowania środków.
XV. Rozstrzyganie Sporów
Jeżeli klient nie zgadza się z decyzją dotyczącą refundacji, może skontaktować się z obsługą klienta w celu wyjaśnienia sprawy.
Weryfikacja odbywa się na podstawie:
historii zamówienia
stanu produktu
informacji logistycznych
zasad obowiązujących na platformie
XVI. Prawa Konsumenta
Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z:
polskiego prawa ochrony konsumentów
przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów
XVII. Siła Wyższa
W przypadku opóźnień związanych ze zwrotem lub refundacją spowodowanych przez:
klęski żywiołowe
awarie systemów
problemy bankowe
zakłócenia logistyczne
ograniczenia rządowe
dołożymy uzasadnionych starań w celu rozwiązania sytuacji, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za straty pośrednie.
XVIII. Powiązane Polityki
Klient może również zapoznać się z następującymi dokumentami:
Polityka Dostawy
Metody Płatności
Polityka Prywatności
Polityka Cookies/RODO
Potwierdzenie Umowy i Ogólne Warunki
Dodatkowe Oświadczenie Prawne
Zalecamy dokładne zapoznanie się ze wszystkimi odpowiednimi warunkami przed dokonaniem zakupu.
XIX. Aktualizacja Polityki
Zastrzegamy sobie prawo do zmiany niniejszej polityki zwrotów i refundacji w dowolnym momencie.
Zaktualizowana wersja zaczyna obowiązywać natychmiast po opublikowaniu na stronie internetowej.
