Polityka Anulowania Zamówień i Procedura

Witamy na naszej stronie internetowej.

Aby pomóc klientom lepiej zrozumieć zasady anulowania zamówień, przygotowaliśmy poniższą politykę anulowania oraz procedurę obsługi zgłoszeń.

Składając zamówienie i korzystając z usług naszej strony, potwierdzasz, że przeczytałeś i akceptujesz poniższe warunki.

I. Zakres Zastosowania Polityki Anulowania

Niniejsza polityka dotyczy:

zamówień realizowanych na terenie Polski

zamówień składanych online za pośrednictwem strony internetowej

zamówień opłaconych i nieopłaconych

Polityka obejmuje:

wnioski o anulowanie zamówienia

anulowanie przed wysyłką

anulowanie po wysyłce

zasady dotyczące refundacji

II. Termin Anulowania Zamówienia

Anulowanie Przed Wysyłką

Jeżeli zamówienie nie weszło jeszcze w etap:

realizacji magazynowej

pakowania

wysyłki

klient zazwyczaj może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia.

Anulowanie Po Wysyłce

Jeżeli zamówienie zostało już wysłane:

bezpośrednie anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe

Klient może po otrzymaniu produktu skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z:

„Polityką Zwrotów i Refundacji”

III. Jak Złożyć Wniosek o Anulowanie Zamówienia

Klient może skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem strony internetowej w celu złożenia wniosku o anulowanie.

W zgłoszeniu zaleca się podanie:

numeru zamówienia

imienia i nazwiska odbiorcy

adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia

powodu anulowania

co pozwoli przyspieszyć proces obsługi.

IV. Proces Obsługi Anulowania Zamówienia

Proces anulowania zazwyczaj przebiega według następujących etapów:

Krok 1: Złożenie Wniosku

Klient kontaktuje się z obsługą klienta i składa prośbę o anulowanie zamówienia.

Krok 2: Weryfikacja Zamówienia

Sprawdzamy status zamówienia, w tym:

czy płatność została zrealizowana

czy zamówienie weszło do realizacji magazynowej

czy zamówienie zostało już wysłane

Krok 3: Potwierdzenie Anulowania

Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania:

potwierdzimy anulowanie zamówienia

Jeżeli anulowanie nie jest już możliwe:

klient otrzyma odpowiednią informację

Krok 4: Refundacja

Jeżeli zamówienie zostało opłacone i skutecznie anulowane:

rozpocznie się proces zwrotu środków

Refundacja zostanie zazwyczaj dokonana przy użyciu pierwotnej metody płatności.

V. Czas Realizacji Refundacji

Po skutecznym anulowaniu zamówienia:

refundacja zazwyczaj zostanie zrealizowana w ciągu 3–7 dni roboczych

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:

procedur bankowych

weryfikacji operatora płatności

dni świątecznych

użytej metody płatności

VI. Obsługiwane Metody Refundacji

Refundacja jest zazwyczaj dokonywana na pierwotne konto płatnicze.

Obsługiwane metody płatności obejmują:

Visa

MasterCard

Nie realizujemy refundacji poprzez:

gotówkę

inne kanały płatności niż pierwotnie użyte

VII. Sytuacje, w Których Anulowanie Może Nie Być Możliwe

Anulowanie zamówienia może nie być możliwe w następujących przypadkach:

produkt został już wysłany

produkt znajduje się w transporcie logistycznym

rozpoczęto produkcję produktu personalizowanego

zamówienie jest objęte dodatkowymi procedurami bezpieczeństwa

zamówienie promocyjne zostało zablokowane do realizacji

W takich przypadkach klient może skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

VIII. Obsługa Duplikatów Zamówień

Jeżeli klient omyłkowo złożył kilka identycznych zamówień, prosimy o jak najszybszy kontakt z obsługą klienta.

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze wysłane:

postaramy się pomóc w anulowaniu duplikatu zamówienia.

IX. Odmowa Odbioru Przesyłki

Jeżeli po wysyłce produktu klient:

bez uzasadnienia odmówi odbioru

doprowadzi do wielokrotnych nieudanych prób dostawy

poda błędny adres

mogą zostać naliczone:

dodatkowe koszty logistyczne

koszty transportu zwrotnego

koszty magazynowania i obsługi

Kwoty te mogą zostać potrącone z refundacji.

X. Produkty Personalizowane i Specjalne

Następujące produkty zazwyczaj nie podlegają anulowaniu:

produkty wykonywane na zamówienie

produkty personalizowane

produkty specjalnie sprowadzane

Po rozpoczęciu procesu produkcji anulowanie może nie być możliwe.

XI. Zamówienia z Problemami Płatniczymi

Jeżeli zamówienie dotyczy:

nieudanej płatności

podejrzenia ryzyka transakcyjnego

błędu systemu płatności

zastrzegamy sobie prawo do:

wstrzymania realizacji

anulowania zamówienia

zażądania ponownej weryfikacji płatności

XII. Wpływ Statusu Logistycznego

Po przejściu zamówienia do następujących etapów anulowanie zazwyczaj nie jest możliwe:

zamówienie zostało zapakowane

zamówienie zostało przekazane firmie logistycznej

zamówienie znajduje się w transporcie

W takiej sytuacji klient powinien poczekać na dostarczenie produktu i następnie złożyć wniosek o zwrot.

XIII. Prawa Konsumenta

Niniejsza polityka anulowania nie ogranicza praw konsumenta wynikających z:

polskiego prawa ochrony konsumentów

przepisów Unii Europejskiej dotyczących ochrony konsumentów

XIV. Siła Wyższa

Jeżeli proces anulowania lub refundacji zostanie opóźniony z powodu:

awarii systemu

problemów bankowych

problemów sieciowych

zakłóceń logistycznych

ograniczeń rządowych

klęsk żywiołowych

dołożymy uzasadnionych starań w celu rozwiązania sytuacji, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za straty pośrednie.

XV. Powiązane Polityki

Klient może również zapoznać się z następującymi dokumentami:

Polityka Dostawy

Polityka Zwrotów i Refundacji

Metody Płatności

Polityka Prywatności

Polityka Cookies/RODO

Potwierdzenie Umowy i Ogólne Warunki

Zalecamy dokładne zapoznanie się ze wszystkimi odpowiednimi warunkami przed złożeniem zamówienia.

XVI. Aktualizacja Polityki

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki anulowania zamówień w dowolnym momencie.

Zaktualizowana wersja zaczyna obowiązywać natychmiast po opublikowaniu na stronie internetowej.